FLEX – Av- och ombokningsskydd

FLEX är tillgängligt för alla charterpaketresor som bokas hos Neckermann Nordic. FLEX måste köpas för samtliga resenärer som ingår i samma bokning. Det kan inte köpas för endast en eller vissa utvalda resenärer inom samma bokning. FLEX kan köpas när resan bokas och fram tills att handpenningen för resan har betalats. När handpenningen har betalats kan FLEX normalt inte läggas till eller tas bort från bokningen. När FLEX har köpts och bokningen blivit bindande är själva FLEX-avgiften inte återbetalningsbar, även om resan senare avbokas. FLEX måste framgå som inkluderat i bokningsbekräftelsen för att FLEX-villkoren ska gälla. FLEX är avsett för individuella paketresor och gäller inte för enbart flygbokningar, enbart hotellbokningar, paketresor baserade på reguljärflyg, gruppbokningar, golfpaket, specialarrangemang eller andra produkter där separata bokningsvillkor gäller, om inte FLEX uttryckligen visas som tillgängligt under bokningsprocessen. För bokningar med fler än sex resenärer kan särskilda villkor gälla. Kontakta våra reserådgivare före bokning.

Om du bokar din resa mer än 90 dagar före avresa ger FLEX dig en avbokningsperiod på 45 dagar från det datum då din bokning blir bindande. Under dessa 45 dagar kan du avboka din paketresa och få tillbaka det belopp som betalats för resan. Själva FLEX-avgiften återbetalas inte.

Med FLEX kan du ändra din resa fram till 14 dagar före avresa utan att betala Neckermann Nordics ordinarie ombokningsavgift. Du kan ändra resedatum, destination eller hotell i mån av tillgänglighet. Den nya resan måste vara bokningsbar hos Neckermann Nordic vid tidpunkten då ändringen begärs. Den nya resan måste genomföras under samma kalenderår som den ursprungliga bokningen. En FLEX-ombokning kan inte användas för att byta till en ospecificerad resa eller en produkt med enbart flyg som uttryckligen undantas från FLEX. Särskilda kampanjrabatter, kampanjkoder, lanseringserbjudanden eller andra förmåner som var kopplade till den ursprungliga bokningen överförs inte automatiskt till den nya bokningen. Priset på den nya resan baseras på det pris som gäller vid tidpunkten för ombokningen. Om den nya resan är dyrare än den ursprungliga måste du betala mellanskillnaden. Om den nya resan är billigare återbetalas inte mellanskillnaden. FLEX skyddar dig därför från den ordinarie ombokningsavgiften, men ger inget skydd mot förändringar i resans marknadspris. FLEX kan inte användas i efterhand för att kräva ett lägre pris om priset på den ursprungliga resan sänks efter bokningstillfället. Tillgänglighet och priser fastställs alltid vid den tidpunkt då ombokningen behandlas.

Normalt kostar namnbyte 500 SEK och 1000 SEK under den sista veckan före avresa. Med FLEX kan en resenärs namn ändras utan Neckermann Nordics ordinarie namnändringsavgift fram till 48 timmar före avresa. Begäran måste skickas till Neckermann Nordic inom tidsfristen och den nya resenären måste uppfylla alla krav som gäller för den bokade resan. Resenärens uppgifter måste exakt överensstämma med passet eller annan nödvändig resehandling. Ett namnbyte är beroende av att det är tekniskt möjligt att ändra passageraruppgifterna hos flygbolaget och andra relevanta leverantörer. FLEX täcker Neckermann Nordics ordinarie avgift för namnändring. Eventuella oundvikliga tredjepartskostnader som inte kan avstås kan fortfarande behöva betalas. Korrigeringar av passageraruppgifter bör begäras så snart ett fel upptäcks.

FLEX möjliggör avbokning om en resenär drabbas av en oväntad akut sjukdom eller ett olycksfall efter att bokningen blivit bindande och tillståndet gör det medicinskt orimligt för resenären att genomföra den bokade resan. Sjukdomen eller olycksfallet får inte ha varit känt eller rimligen förutsebart när resan och FLEX köptes. Avbokning kan även godkännas om allvarlig akut sjukdom, olycksfall eller dödsfall drabbar en nära anhörig eller en person som resenären bokat resan tillsammans med och omständigheterna gör det orimligt att förvänta sig att resenären ska genomföra resan. Med nära anhöriga avses normalt make/maka eller sambo, föräldrar, barn, mor- och farföräldrar, barnbarn och syskon. Orsaken till avbokningen måste styrkas med lämplig dokumentation. Ett läkarintyg måste tydligt bekräfta att den berörda personen har undersökts och att vårdpersonal avråder från att delta i den bokade resan. Intyget bör normalt innehålla resenärens eller den berörda personens namn, undersökningsdatum, datum då tillståndet uppstod eller först behandlades om relevant, bekräftelse på att resa inte rekommenderas av medicinska skäl samt vårdgivarens uppgifter, underskrift eller motsvarande verifiering. Neckermann Nordic kan begära ytterligare information om det är rimligt nödvändigt för att bedöma om FLEX-villkoren är uppfyllda. Medicinsk dokumentation ska skickas till Neckermann Nordic senast sju dagar efter avbokningsbegäran, om detta inte är omöjligt av skäl som ligger utanför resenärens kontroll. Dokumentationen måste granskas och godkännas innan återbetalning kan genomföras. FLEX omfattar normalt inte medicinska tillstånd som redan var kända, under utredning, väntade på behandling eller rimligen kunde förväntas påverka resan när FLEX köptes.

FLEX kan användas om en resenär blir ofrivilligt uppsagd från en tillsvidareanställning efter att bokningen blivit bindande. Uppsägningen måste ha varit oförutsedd när resan och FLEX köptes. Skriftlig dokumentation från arbetsgivaren måste lämnas in som bekräftar uppsägningen och relevanta datum. Egen uppsägning, pensionering, utgång av en tidsbegränsad anställning, avsked på grund av misskötsamhet eller en uppsägning som redan var känd eller formellt meddelad före bokningen omfattas normalt inte. Neckermann Nordic kan begära ytterligare dokumentation om det behövs för att verifiera anspråket.

FLEX kan även omfatta vissa allvarliga och oväntade händelser som inträffar efter att bokningen blivit bindande och där det vore orimligt att förvänta sig att resenären ska genomföra resan. Exempel kan vara allvarlig brand, översvämning eller inbrott som drabbar resenärens permanenta bostad strax före avresa. Händelsen måste ligga utanför resenärens kontroll och får inte ha varit känd eller rimligen förutsebar när resan bokades. Händelsen måste ha en tillräckligt allvarlig påverkan på resenären för att rimligen förhindra deltagande i den bokade resan. Lämplig skriftlig dokumentation måste lämnas in, till exempel dokumentation från polis, räddningstjänst, försäkringsbolag eller annan relevant myndighet. Neckermann Nordic bedömer varje ärende individuellt utifrån omständigheterna och den dokumentation som lämnas in.

Om du har bokat boende tillsammans med en annan resenär som senare måste avboka av en anledning som omfattas av FLEX behöver du inte nödvändigtvis avboka din egen resa. Med Stay Guarantee kommer Neckermann Nordic att försöka göra det möjligt för den kvarvarande resenären eller resenärerna att genomföra resan utan att behöva betala hela den extra boendekostnad som uppstår till följd av avbokningen. När det är möjligt erbjuds den kvarvarande resenären boende av samma standard i ett rum eller en lägenhet som är anpassad till antalet kvarvarande resenärer. Om ett lämpligt alternativ inte rimligen kan erbjudas kan det ursprungliga boendet behållas. Neckermann Nordic täcker extra boendekostnader som uppstår till följd av den godkända avbokningen upp till 5 000 SEK per bokning vid vistelse om minst sju nätter, eller motsvarande godkänd beloppsgräns i lokal valuta. Om den extra kostnaden överstiger denna gräns kan den kvarvarande resenären behöva betala det överskjutande beloppet. Om den extra boendekostnaden är ovanligt hög kan Neckermann Nordic istället erbjuda lämpligt alternativt boende, kostnadsfri ombokning eller avbokning utan ordinarie avbokningsavgift. Stay Guarantee gäller endast när den andra resenärens avbokning har godkänts enligt FLEX-villkoren. Om en resenär helt enkelt väljer att inte resa och avbokningen inte omfattas av FLEX gäller ordinarie boendevillkor och eventuellt enkelrumstillägg.

Utvalda tilläggstjänster som bokats direkt genom Neckermann Nordic kan avbokas utan Neckermann Nordics ordinarie avbokningsavgift fram till 7 dagar före avresa, förutsatt att tjänsten är markerad som FLEX-berättigad. Detta kan inkludera utvalda transferlösningar eller andra bokningsbara tilläggstjänster. Vissa tjänster omfattas av separata leverantörsvillkor och kan vara ej återbetalningsbara. Det kan exempelvis gälla evenemangsbiljetter, vissa utflykter, biluthyrning, golftider eller andra tjänster där Neckermann Nordic redan har haft en ej återbetalningsbar kostnad. Om särskilda avbokningsvillkor gäller kommer detta att framgå under bokningen eller i bokningsbekräftelsen. FLEX åsidosätter inte en tredje parts obligatoriska regler om ej återbetalningsbara tjänster, om inte tjänsten uttryckligen anges som omfattad.

Om en avbokning har godkänts enligt FLEX på grund av sjukdom, olycksfall, ofrivillig uppsägning eller annan omfattad allvarlig händelse kommer det återbetalningsbara beloppet att utbetalas till huvudresenären i bokningen. En administrationsavgift för FLEX på 200 SEK per resenär kommer att dras av. Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid bokningen när detta är möjligt. Ingen återbetalning kan genomföras innan all nödvändig dokumentation har mottagits och avbokningen har godkänts.

Samtliga resenärer som ingår i bokningen måste köpa FLEX. Vid ändring av destination, hotell eller avresedatum hanteras bokningen som en och samma resegrupp och samtliga resenärer måste normalt ombokas tillsammans. FLEX kan normalt inte användas för att dela upp en befintlig bokning på olika destinationer, hotell eller avresedatum. Namnändringar och godkända individuella avbokningar på grund av en omfattad händelse kan hanteras för enskilda resenärer där villkoren tillåter detta.

FLEX ger inte en obegränsad rätt att avboka en resa av vilken anledning som helst. Om 45-dagars avbokningsperiod inte gäller måste avbokningen uppfylla någon av de specifika orsaker som omfattas av dessa FLEX-villkor. FLEX omfattar inte heller omständigheter som var kända eller rimligen förutsebara när FLEX köptes. Bedräglig, manipulerad eller vilseledande dokumentation ogiltigförklarar FLEX-anspråket och kan medföra att de ordinarie avbokningsvillkoren tillämpas. FLEX är ett omboknings- och avbokningsskydd från Neckermann Nordic som är kopplat till din paketresa. Det är inte en heltäckande reseförsäkring. FLEX ersätter inte försäkring för medicinsk behandling utomlands, sjukhuskostnader, olycksfall under semestern, hemtransport, förlorat eller skadat bagage, stöld, reseförseningar, personligt ansvar eller andra händelser som kan inträffa under resan. Vi rekommenderar därför starkt att alla resenärer har en tillräcklig reseförsäkring som gäller under hela resan.